[讀書心得]充分授權，完善溝通

充分授權，完善溝通

充分授權在管理上常常見到，但為甚麼往往都不能落實，我個人的見解是一種不安全感的呈現，多少管理者資深人員可以充分授權呢！主要因該都是害怕被取代，因此呈現出一種表面上的說明是會充分授權與信任，但實際執行時去都需要層層回報層層把關，最後再進行作業，導致於實際決策者依然回歸到管理者手上，因此出現不少決策上是有問題的狀況產生，這類情況在部隊生活中最常出現，因此也有過一句話"戰場上的士官指令優於後勤軍官指令"，因為實際在戰場前線的人才能精準判斷狀況，可這句話在實際運行上，往往只是口號，誰敢去冒犯自己的上司呢？

主管的決策若出現問題，往往都會出現下屬給予的資源不足導致錯誤決策，下屬的資源不足又會萌生出主管給予的線索不足等矛盾現象的出現，因此這個平衡該如何去取捨呢，其中就有很深的學問存在，如文件的留存、作業程序上的文化、跨組織支援的窗口等等都會是關鍵，而有些東西本身就不是文件化的東西，可能只是彼此間舉手之勞的協助，可能是一次性作業的任務執行，但這些往往都是到後期進行維護或異常確認時所需要的資源，而這些資源若沒有文件化留存，就會導致資訊存放在管理者的腦海中，此時此刻若出現問題時，就會需要管理者自身出來進行處理才能有全面的資訊與權限。

這樣的矛盾也充分表現出充分授權與有效溝通的重要性，因此在發派任務時，都要去注意是否有充分授權並提供相關所有的資源，以降低資訊不對稱性的狀況，若出現資訊不對稱狀態的現象，往往都會出現所謂的"片面"性的提問，而這樣"片面"問題的提問問題都在提問者嗎？其實都要不盡然是，以資訊工程工作者來說，往往被詢問的問題答案都在系統程式碼之中，然而不再程式碼之中的問題，都只能透過各式各樣的問題形成的拼圖去拼湊而成，而這樣拼圖的呈現往往就是"片面"問題組成，透過組成"拼圖"還原真實狀況，永遠比透過透定人員提供的線索正確。當然看到者裡有人就會說"難道是要彼此懷疑嗎？"，其實並不是要彼此懷疑，如同偵探、警方查案，所有的證詞都是需要有佐證的，而不是一面之詞就可採納，特別今天我們使用的是資訊系統相關的例子，更是如此，畢竟資訊系統最大的特色"系統是照著寫作邏輯走，不是照著人想的邏輯走。"所以我們在任務交代時，不只要提供完整的線索與資源，更要充分授權與溝通才能讓一切走向順利的道路之上。